新浪联手51wan发布页游用户消费行为报告

3月14日消息，新浪游戏与51wan联合发布国内首份页游用户消费行为报告，该调查抽取样本1500份，涵盖公司职员、公务员、企事业单位工作人员、自由职业者、学生五大群体。其中职员/白领占34%。事业单位工作人员/公务员及自由职业者分别为21%和18%，学生占10%，涵盖中国各个群体的页游玩家。

调查发现白领和公务员是网页游戏绝对的主流人群，而客服、账户安全及充值方式则是页游玩家最为关心的问题，页游人群开始向手游渗透的趋势非常明显。

白领和公务员是网页游戏绝对的主流人群

在客服方面，最大的变化是，客服已经取代电话客服成为页游厂商和平台最主要的客服服务方式。”负责此次调查项目的51wan助理总裁高楠楠表示。

客服是玩家与页游厂商和平台最主要的沟通方式

据高介绍，在3年前，玩家与官方平台反馈问题时，电话和客服还平分秋色，现在通过QQ等即时通讯工具与游戏客服进行沟通的比率已经提升至83%。大幅度的超过电话方式，且通过客服这种新的沟通方式提高了用户满意度，觉得客服“一般”和“很满意”的用户占到78%。

“与去年一样，充值及账户安全问题也是玩家关注的焦点，尽管玩家对充值流程满意度高达78%，但是不满意度也达到了22%。”高楠楠说，在这方面玩家关注的焦点是充值操作步骤较多、安全性以及不满意推荐的充值方式。

账户安全、充值步骤多及不满意充值方式是玩家投诉三大焦点

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除了关于平台的满意度外，报告还对参与用户中的手游相关方面进行调查。调查显示，74%的网页游戏玩家曾玩过手机游戏，并且有53%的玩家表示喜欢网页游戏和手机游戏同服的运营模式，这意味着，页游人群开始向手游渗透的趋势非常明显。手机游戏玩家除了游戏本身，这说明手游比网页游戏有更加强大的社区型，更容易形成关系网络。

玩过手机游戏的人已经占到了74%

喜欢手机和网页游戏同服的人达到了53%，页游跨端运营成趋势

高楠楠表示：“中国网页游戏行业已经发展到第六个年头，也是拥有8000万注册会员的51wan继去年与金山网络合作之后，在315期间推出的第二份报告，作为一个服务行业，我们认为，用户对页游平台服务的满意程度将可影响到页游平台的生存及发展，因此我们必须时刻了解用户的需求，这是51wan和新浪游戏联手推出此份报告的原因。”