从游戏公司学习微信营销

随着微信的普及，越来越多的企业开始采用微信推广。37wan运营的微信公众号，是拟人化的服务思路，他们给微信公众号起名叫”37WAN洋葱头”，据了解他们在2003年一月份,2个月后他们开通的微信公众号就积累了过两万用户,每日互动数也达上万条之多!当时37wan相关人士表示，总结微信与微博，一句话就是“微信粉以一抵百”!效果远超过微博营销手段。据悉当时37wan投入了微信后台10人的客户团队来响应玩家的需求，并对微信进行了技术开发，以“人工自动化”的方式回复玩家消息。

他们不仅上推广开始采用微信，包括未来还将增加线下的地面推广方式来积累微信用户。如果说以前搞户外广告无法量化结果，那么或许能积累多少微信订阅用户可能成为了一个新的指标。他们通过卡通客服,引导玩家通过关注游戏微信公众号来获取最新的游戏信息、前期游戏企业的各项市场推广、预热工作都能通过微信来固化这部分潜在用户，当游戏正式开测，通过微信来宣布上线情况。

王峰是怎么样用微信公众号做客服的

可惜从上次推荐至今还没有游戏圈其他家毛遂自荐，也没有相关媒体透露某些游戏微信公众号的数据,笔者不知道是因为闷头做产品还是对微信公众号的运营在起步阶段，为此笔者专程走访了中国最大手游公司蓝港，希望通过他们正在运营的热门游戏王者之剑得到些情况，结果大大出乎笔者的意料，他们运营的相当不错，

蓝港CEO王峰是一位扎根游戏领域多年的手游业精英领导者。他的口头禅是，“好产品就是好生意，好服务就是好营销，好口碑就是好品牌”。简单说，这是产品硬实力服务软实力=口碑=互联网时代的品牌。王峰向笔者表示”目前已经投入了大量的人力在微信客服上,并且通过开发技术有效的减少人工问答工作,从两个多月前开通微信公众号至今已经获得了玩家的广泛赞誉,未来还将加大利用微信公众平台服务的力度，他认为微信是最好的游戏服务平台。

据蓝港副总裁王冠雄向笔者介绍，目前，蓝港要求所有主管级以上人员需要到《王者之剑》微信客服部门轮岗三天，并将逐步推行到400名员工身上，做到全员客服。在已有的客服团队之外，蓝港还专门组建了十几人的微信客服团队——这人数几乎抵得上很多手游小团队的整个班底!

更为重要的是，在《王者之剑》的游戏公示里，玩家遇到问题后，可以在微信中联系“蓝港客服精灵”寻求客户服务，目前每天的后台互动数多达上万条，不少玩家开始习惯从蓝港微信号寻求帮助，另外蓝港微信号还经常做活动，阶段性的以游戏礼包鼓励玩家添加该公众账号。

具体来说，目前蓝港的微信公众账号分为两个，一个名为“蓝港客服精灵”(LK8864)，另一个则是以王牌产品“王者之剑”认证的公众账号(LKWZZJ)。两个账号各有分工，“蓝港客服精灵”担负着公司层面的客服重任，目前拥有总共过十万的的订阅用户，每日收到上万条的信息。而“王者之剑”的认证账号则承接着该产品的玩家，目前每天新增上千的订阅用户，平均每日收到消息数千条左右。

前者作为公司主号，提供从产品到公司全方位信息;后者作为产品主号，服务该产品的玩家。二者各有分工，互相推送，互相加持。同时无论玩家在微信里搜索公司名、产品名(各人习惯不同)，都能出现在排序第一的结果，并且互相推荐，彻底杜绝了流失。都随着后续手游产品的问世，蓝港会建立起完整的公众账号矩阵。

同时他们还重视微信公众平台的自定义回复功能，将常见的如攻略、常见问题等玩家共性问题，通过API接口建立faq库，方便玩家查询索引，这无疑在为玩家提供准确、可靠服务的同时，极大缓解客服工作的压力。在服务期间，王冠雄感触到，微信公众平台不但可以接收文字还可以接收语音、图片甚至视频，也玩家提出问题的方式更多样了。但是有时侯，用户遇到的游戏中的问题，文字和语音可能都无法表达清楚。那些原本用文字和语音很难表述的问题，可能只需一张截图就能彻底让玩家知晓，所以蓝港微信公号和玩家的互动，不少是图片。

让我们来看下王者之剑回复最多的一条微信内容，它不是公告，不是福利，而是六一儿童节的卖萌内容《那时，你我还年少》。它结合时令热点，以儿时游戏诉求切入，轻易俘获了玩家们的心。这证明，不用一本正经，只要你有足够好的内容，便不怕打扰用户。所以微信公众号的运营同样需要共鸣感，在儿童节发这样的图文消息，不但可以吸引玩家对儿时的怀念，还能让他们对游戏更加有感情，可谓一举多得。

王冠雄向笔者介绍，客服必须迎合玩家沟通习惯的变化，顺势而为。当微信成为最大的移动互联网后，用户沟通习惯在改变，以沟通服务为目标的客服系统，自然亦步亦趋地从电话、QQ、、论坛、微博，一路陪着玩家走到微信客服时代——这种陪同不可领先，不可迟缓。领先，意味着让玩家寻求服务和帮助的成本增加;而迟缓，则更是服务的缺位。蓝港全力抢占制高点的时机正好。微博拉新、微信留旧，还要看到另一面。微信封闭性的孤岛效应，貌似关上“拉新”的营销的窗户，却打开了手游企业专注客服的大门。对于《王者之剑》来说，微信客服不是售后服务，而是产品和运营的组成部分，是为玩家提供良好游戏体验的重要组成。

他提到手游的营销与客服，本来是2个看似首尾相隔的环节。而在微信里，两者实际可以衔接成一个完美闭环。营销的目标就是让玩家认可产品，如果凭微信的客服让玩家感受到良好服务，进而认可产品和品牌，那么，好服务自然就是最好的营销。蓝港微信服务的成功，印证了这个道理。后面，蓝港微信还将尝试更多有意思的活动，大家可以多多关注。

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用微信公众号把上下游资源盘活

蓝港CEO王峰的好友、GMGC的创始人宋炜先生，则向笔者诠释了微信公众号也是自媒体游戏人的天然沃土。宋炜是GMGC的创办人，国内诸多游戏活动组织的发起和创办人，拥有着极其丰富的游戏圈资源。近日他在其个人所运营的微信公众号“宋炜”微信公众号高调宣布订阅用户过15000名，而笔者近期运营的同为个人名字的自媒体微信号“管鹏”也才刚刚过万订阅，宋炜在其微信公众号写到：在“宋炜”公众账号突破15000人之际，感谢各界朋友对我公众账号的关注。为更进一步提高公众账号的价值，系统的为广大微信用户、亲朋好友或全球移动游戏产业的广大朋友提供力所能及的商业服务与支持，今后我将在宋炜公众账号中设立相关搜索规则，并定期发布有关商业合作机会，撮合生意!

很明显宋秘书长通过微信公众号很好的把上下游资源盘活，无论是游戏开发商、运营商还是游戏媒体都互相之间没有任何冲突，其运营的自媒体微信公众号和GMGC的大会公众号，很好的成为发起活动，梳理活动的渠道。比如可以把微信公众号的用户管理进行细分，分地域或者是类型，在做当地活动的时候做相应的精准推送，再通过微信公众号，提供报名的渠道页面和活动后的总结。还可以借助皮皮自媒体运营平台发起游戏圈的调查问卷、抽奖活动，游戏相关的闯关答题等。

此外游戏工会微信公众号也是不容忽视的力量，由于游戏的宣传和微信的宣传思路都是靠口碑传播，所以工会积累了大量的游戏的爱好者，并且会自发的帮游戏宣传，所以游戏推广方应该多和工会的组织者交流，引导他们运营游戏游戏工会的微信公众号，适当的给些点卡、周边礼品等做活动，这样可以很好的调动玩家的积极性，积极的扩散游戏，并且邀请他们来推荐官方游戏的微信公众号，取得很好的口碑传播效果。

最后想提的是微信公众号也是天然的手游下载平台，所有安装微信APP的都是智能手机，而所有的手游也都是运行在智能手机上的，所以通过微信公众号的推荐下载，必然可以吸引很多游戏爱好者，通过微信专享互动，微信下载游戏限时限免等活动来吸引微信用户下载，未来的腾讯移动游戏平台必然也会是强大的手游下载渠道，必须拥抱。希望所有的游戏运营商都能重视官方游戏微信公众号的运营，取得更好的效果。