浅谈页游用户流失率

据游戏工委发布的最新数据表明，2013年中国游戏市场实际销售收入达831.7亿元人民币，同比增长38.7。其中，网页游戏占比15%，同比增长57.4%。成绩看似不错，但此背后，网页游戏三个月内流失的用户高达70%的用户流失率也时刻困恼着页游行业的发展，并逐渐成为众多页游厂商所需迫切解决的难题。

用户流失对于页游产品而言，不仅不利于游戏的健康发展，也容易让游戏陷入“不断开新服拉拢玩家”的怪圈之中，逐步透支玩家的信心。从长远来看，这将对页游行业带来严重的伤害。那么，怎么样才能从根本上解决“用户流失”这一问题?笔者认为只需做到八个字即可——抓准胃口，创新为主。

抓准胃口 注重服务与质量

降低游戏用户流失率，最关键的地方在于“提高游戏产品的质量与服务”。对此，有业内人士表示，页游运作应从过去的广度策略转向深度，即不再一味追求数量，试图广种薄收，而要注重现有用户群体的整体需求，精耕细作。

举个简单的例子，一款网页游戏的运营团队若是能够及时通过线上、电话、论坛、邮箱、VIP等多种方式，收集齐玩家所反馈的各种游戏建议，并做好与开发商更新改进的“沟通桥梁”工作，便可让游戏处于不断完善的过程之中。这也就是说，游戏也将时时符合玩家“胃口”。如此一来，相信也就能够较为有效的规避用户流失风险了。

创新为主 强调游戏新鲜感

除了游戏产品的质量与服务之外，一款游戏能否持续不断，且迅速的给玩家带来新鲜感，也将对用户流失率产生重要影响。早在2011，《2011年中国网络游戏黏着度及游戏寿命调查报告》就曾指出，页游用户流失的最主要原因在于——玩家玩不到新鲜东西，厌倦了。由此可见，页游产品若想降低用户流失率，就必须时刻保持游戏带给玩家的新鲜感。

值得一提的是，保持新鲜感并不是简单的推出新资料片，增添新玩法、新设定而已，其关键之处在于迅速、及时。结合目前市场上的几款佳作进行分析，其游戏更新速度皆领先于业内平均水平。例如国内首款“轻挑逗”页游《赤天》在上线不久之后便推出新资料片“红颜乱世”，并实时处于游戏更新，新资料片筹备之中;而武侠页游《傲剑2》甚至达到了每日更新的状态，让玩家每日都有不同的游戏体验等等。虽说此举可能会让玩家有些应接不暇，但也根本上保持了游戏的新鲜感，进而也就能够有效的降低产品用户流失率。

如同客户端游戏一样，网页游戏于近年来也逐渐步入“精耕细作”的发展阶段。在如此大背景之下，降低游戏用户流失率，依靠多元方式来“巩固”老用户对于各大页游厂商而言均非常重要。而从宏观市场的角度来看，页游运营由广度向深度的转变，逐步提高用户黏着度对于整个行业的健康发展亦是意义深远。