Testbird华南大区总经理彭睿：兼容BUG成为最蛮横劫匪

近期，汇聚能力和产业共赢分论坛上由Testbird华南区总经理彭睿带来的演讲《看不见的用户流失》PPT公开，其中针对兼容性和玩家体验的关系作了详细分析，并指出在开发阶段的测试环节是提高兼容性的最直接手段。

玩家发泄途径钟爱骂街

面对中国手游遍地开花的景象，彭睿犀利地指出，63%的中国玩家在玩了手机游戏后的心情反而更不开心。而其中，玩家不爽的最大原因是技术性问题带来的游戏卡顿、闪退、断线问题，占比46%。对于这些令其不愉快的游戏，85%的玩选择评论，到社区里、渠道评论区吐槽，大大影响了后来用户的下载量。还有23%的玩家会“毫不犹豫”地把游戏删掉。试想，在这样一个短暂的过程中，如何将游戏内容传递到玩家手中?

同时，彭睿举例：如果一个新游戏上线，对它进行游戏用户的导入。其中假设有100万用户被导入，每一个用户导入成本是10块钱，经过游戏下载、安装、启动、新手引导后，最后只剩下70万人。有30万的用户在这个节点离开游戏，看得见的是损失是300万，看不见的是口碑、品牌，和潜在的机会。

全民兼容性BUG时代每款游戏均摊17个

截止到今年5月份，通过对1072款已经上线游戏(非demo)的测试，其中有130款游戏卡牌类游戏，彭睿得出以下结论：1072款游戏，总共发现17989个问题，平均每个游戏有17个兼容问题。出现的兼容性问题最多的分别是闪退38.8%，UI问题16.1%，游戏卡死14.6%。

130款卡牌类游戏中，平均每款卡牌类手游功能点BUG覆盖人数可能达到33970000人。功能性测试的结果为，整体出错率最多的是任务，一共389次，其次为活动，367次，装备和道具出错358次。也就是说，在还没有到达付费点时，玩家就已经被阻挡了，付费率受到严重影响。

按照游戏类型来分，最容易出错的游戏是RPG类游戏，这类游戏出错覆盖人数5290000人，其次是卡牌类，其次是动作冒险类。

多维度云测报告降低手游风险

每一个研发商都会进行游戏测试，但是在测试过程中往往遇到以下难题：环境多样、功能复杂、定位难、主观性强。

彭睿着重介绍了自动化云测平台，除了传统APP安装、启动、卸载外，这个平台可以检测新手引导副本，商城充值、装备技能等，是定位到对象的测试。在这个平台中，平均测完一款游戏只要两个小时，250台手机只要两个小时。250台手机这套设备已经覆盖全中国安卓手机95%以上的主流手机，覆盖量绰绰有余。在2小时内发现问题，加快发布版本速度，减少因为兼容性问题带来的苦恼。另外，功能性测试缓解可以预先发现一些BUG，提升游戏用户体验。

彭睿提出：“不要让用户容忍我们的闪退，不要让用户容忍我们的黑屏和BUG。如果一款游戏闪退超过三次我直接删掉;如果我是开发者，我绝对不会让这些问题出现。”

值得注意的是，云测平台生成的测试报告针对研发商的不同人员将会着重不同方面，分为给CEO、测试人员、开发人员的三种评测报告。

CEO最关注游戏整体状况，因此需要直接反馈这个游戏功能、性能、问题。并且告诉他，如果手机有不兼容的终端，大约覆盖多少容量。这对于一些较小的团队来说，CEO可以迅速做出反应，以免过早放出版本，自砸招牌。

而提供给测试人员的，将是可以获得全部终端的测试问题列表。给开发人员看的，是单部终端的详细指标，开发定位问题的三要素，包括游戏截图、系统日志、测试步骤，使他们可以很快的定位问题并且解决问题。

针对研发商不同人员所提供的多维度兼容性报告，无疑对未来研发商修复bug、更新版本的反应速度都有所提升。