手游运营：如何善用游戏推送 提升留存率与ARPU

一款优秀的产品，除了前期的开发，运营的方法和技巧也是相当重要。推送技术，推的不仅仅是一条消息，而是与用户之间的维系，通过正确的方式，合理的技巧，真正了解用户所需，激活用户，提升留存价值。

好的消息推送系统分为四个层次

Level 1：基本推送能力(触达能力);

Level 2：增加活跃度(激活能力);

Level 3：提供留存率(粘性能力);

Level4：用户推广(交叉能力)。

在此基础上，若能对目标群体的进行精准推送，通过对玩家打标签和用户画像，实现对特定用户进行特定“刺激”，让他们常回来看看，从而提高游戏的留存率和活跃度，这才是将推送技术发挥到极致。推送不仅在提高用户活跃度有显要帮助，只要运用有道还可有效提高用户付费率和ARPPU(每付费用户平均收益)。

推送的关键路径和策略是：刺激沉默用户向活跃用户转变;活跃用户向小R用户转变;小R玩家向大R玩家靠近。找到两者用户特征相近玩家，利用精准推送刺激玩家向到更高一级转移。

在手游中，花数十元或百元的往往称之为“小R” 玩家。他们花的钱没有大R厉害,但这些小R用户对手游的忠诚度很高。这些小R玩家更大的价值在于刺激非付费玩家与大R玩家，其中一部分可以转化为大R玩家。

大R玩家主要指有高额付费习惯、注重交互与社交，在意操作或在意畅快淋漓精神享受的高收入玩家，目前主要集中在网络手游中。“大R”玩家特点为：付费意愿高、投入高，基本特点是属于游戏达人，对认可的手游产品专一，善于分析活动，在打折活动中这类型玩家是主力。

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举例说明：

1. 留存率：

针对新增用户，采用任务消息推送：你已经连续登陆5天，今天连续登陆立即领取大礼包!

2. 付费率：

分析付费用户数据，给付费用户画像(付费时间高峰段、地区分布比例、用户爱好、年龄、职业、收入等)，然后选择相似用户进行精准推送

3. 活跃度和ARPU：

游戏活动运营、节假日活动，通过智能匹配找到转换率高的玩家特征，不断优化推送方案，从而提高用户活跃度。比如最近就临近了十一长假，如何运用推送，设置精准的推送方案，在十一期间获得大量用户。

推送的时间策略

如玩家群体大部分为忙碌的办公室人员。首先，着急上班打卡签到，在上班路上很难放松心情进行游戏。其次，办公室的上午一般较为忙碌，此时推送亦不好。午饭后则相反，吃完午饭如接到一条感兴趣的推送信息，则很容易引起游戏兴趣。下班前也是职场工作人员的垃圾时间，一是等待下班，再有就是可能会开会，偷偷玩会儿游戏是再正常的事了。推送要避免晚饭时间，那段时间没人会对推送内容进行关注。但晚饭后的休息娱乐时间则是付费高峰时段，如推送促销打折降价等信息，会提升手游产品的留存率与ARPU，此外，睡前玩几把游戏的人不在少数，也同样与晚饭后采用相同的信息推送操作方法即可。

为玩家分类实现精准推送

通过主动搜集或第三方数据公司的手游用户画像可以将游戏玩家精准的进行分类定义，比如玩家的标签大致有：女、运动、萌、文艺、清新、男、宅、技术、白领、蓝领、无业、小R、大R、不付费、PK、PVE、收集、社交、聊天、重度、轻度、中度等等，当用户被冠以不同标签，那就要考虑如何针对这类人群进行精细推送，包括他们所关心的话题与活动、游戏虚拟道具打折信息、成就分享与虚荣心，从而实现推送有的放矢精准推送。此外针玩游戏的周期划定可以进行精准推送，当我们知道用户标签或画像之后，针对如3天玩一次游戏、7天、14天的玩家推送不同的消息，吸引用户多次登陆甚至属性改变，改变标签。

手游运营是一个非常具有综合性的话题，成败不仅仅在推送方面，不过善于运用推送推送宣传做得好，将使产品的用户量级和ARPU得到一定提升，玩家留存率大增。