阿里回应锤子手机预约造假：天猫高层7人遭处罚

10月18日消息，10月17日，阿里巴巴首席市场官王帅在微博上公布了锤子手机在天猫电器城上预约数造假一事的调查结果。

17日下午，王帅在其个人微博上转发了此前天猫商城发布的《关于锤子预约数据意外的说明》，否定该数据错误为程序员故意改动造成。

经阿里调查显示，该数据为人工改动后的结果，“虽然这并不影响最终数据的真实性，但用夸大预约数来形成饥饿营销效果，我们反对这种以为聪明实质错误的做法”，“面对原则，无人可以“无辜”，无人可以“免责”。向无辜的程序员致歉”。

鉴于此，阿里针对此次“预约门”事件”，开出了上市后的首张罚单：警告包括天猫总裁在内的管理层四人，降级一人，开除两名操作者。

其中，天猫总裁乔峰、天猫HR负责人菲蓝作为天猫管理者，亦对此承担管理责任，分别给予记过处分。

天猫电器城负责人开诚作为管理者，未能在团队中传递正确信息，在日常管理中亦未能对新品首发预约数的产生过程、结果进行关注，未能发现所在团队 成员人为调整新品首发预约数，在履行管理者监管职能的过程中存在过失，其行为严重违反《阿里巴巴集团商业行为准则》规定，给予记过且降级处分。

而一名手机通讯类目负责人和一名电脑&办公负责人此举严重违反了《阿里巴巴商业行为准则》规定，经公司管理层及HR决定，给予辞退处分。

锤子手机正式开卖前，锤子手机官方在天猫开设了锤子科技官方旗舰店，向用户提供预约购买和分期付款服务。

在启动预订时，有被网友爆料称，天猫作为锤子Smartisan T1 4G的线上销售渠道之一，预定网页显示的预约数量被人工设定乘以“3”。随后，天猫电器城公开承认预订数有误，并称该失误“愧对情怀”。