Steam无退款政策 V社被罚998万元

圣诞节到了，而在节日前夕各大商场就开始了打折促销以及各种优惠活动，对于玩家来说，Steam 的圣诞打折活动是绝对不能错过的，对 V 社来说圣诞节活动的收入也相当丰厚，不过就在这时，澳大利亚法庭就对V社进行了判罚。

这个判罚毫无疑问就是针对 Steam，Edelman法官判决Valve在推广中含有一些误导、欺骗或可能含有诱导和欺骗信息，并且在2011年至2014年间未确立相关的退款政策，这让不少澳大利亚消费者通过上述信息购买产品之后无法退款，为此V社需要缴纳 300 万澳元的罚款。

V社的反应也算迅速，还没等案件开始审理就推出了退款政策，不过这并不能改变判罚以及此前无退款政策的事实。有意思的是，除了要缴纳罚款之外，澳大利亚法庭还要求 Steam 需要在官方上向登陆IP为澳大利亚地区的消费者提供一个，需要用至少14号的“Times New Roman”字体标注“关于澳大利亚消费者权利的重要提醒”一事，并将内容直接指向由法庭提供的消费者权利附录。

为了让 Steam 能够正常运转，V社也只能照办了，其实V社在改进 Steam 服务方面一直以来都算是比较积极的，对于诱导玩家消费这件事上也比较看重玩家的反馈，比如最近推出的新规定显示，不允许开发商使用美化过的图片作为游戏截图，必须是实机画面。

对于V社来说，被罚款固然心痛，但是能够借此提升 Steam 的体验和服务想必也是一个好事，在完善的服务之下，未来很难再有什么游戏分发平台能够挑战其地位。根据第三方数据统计Steam Spy统计数据显示，截至目前，2016年在Steam平台发布的游戏占所有游戏的38%，随着电竞游戏、独立游戏的不断增加，未来Steam平台占比将进一步扩大。

该调查还指出，2010年只有276款游戏新作上架Steam，而到了今年，这一数字已经飙升至4207，超过了历年来游戏总数的四成。而且这个数据并不包括电影、软件和DLC等非游戏商品，就是纯粹的游戏数量。光是2015年，Steam平台总共卖出了大约3亿5千万份游戏，共有3000款新游戏登录Steam平台。全球活跃用户数达1.2亿，几乎保持着600万以上的同时用户。

对于中国玩家来说，Steam也是一个非常重要的平台。Steam上中国玩家的数量已经从2015年的400万用户跃升为现在的1000万用户，用户份额高达5.61%，排在全球第三位，仅次于美国和俄罗斯。