开发者可在App Store评论区回复玩家了

苹果最近都有跟随谷歌的嫌疑。先是推出App Store搜索竞价广告，现在又开通了App Store开发者回复评论功能。

前天（3月28日）苹果进行了系统升级，更新到了iOS10.3和MacOS10.12.4。这也意味App Store要实现承诺，对App Store做重大更新——开发者可以在评论区直接和玩家进行沟通。目前，该新功能可以在iTunes Connect开发者版块（developer dashboard）的“评分和评论”下找到。现在，开发者回复后，玩家会收到苹果发送的邮件（内附），选择继续更新评论或者直接联系开发人员。

当然苹果还提供了筛选不同国家或地区用户评论的功能，在新市场进行应用或游戏测试时，更够为开发者带来很大的帮助。

App Store回复功能对开发者的重要意义

App Store回复功能的缺失也是让开发者头痛多年的问题，要知道对手Google Play早在2013年就启用了回复功能。如果应用或游戏出现问题，一般用户都会在App Store进行反馈，毕竟这比直接找到开发者要容易得多（何况很多产品并没有透露开发者邮箱信息，也不会留下其他反馈渠道）。

大家可能会低估用户反馈对开发者的帮助，他们往往能帮助开发者发现新漏洞或故障。没有评论功能意味着开发者不能接触到用户，对问题进行跟进。有的开发者为了从用户身上询问出更多的有用信息，通过各种途径寻找用户，甚至是通过用户账号名去反推他们绑定的邮箱地址。

此外缺乏回复功能，也阻碍了一些中小厂商和独立开发者进行用户社群培养。他们没有自己的用户聚集平台，又不能通过App Store向用户解释他们的想法，也不能向用户展示新功能的进入路线，更加不能感激那些真心追随的忠实粉。

其实回复功能的实现不仅能够帮助开发者完善他们的应用和游戏，其实也会一定程度上影响到开发者的评分。当用户感受到自己的意见被关注，自己的疑惑得到开发者的解决帮助的时候，他们自然会对应用和开发者有更高的评价，给应用的评分也会相应更高。这就意味着应用有机会获得更好的下载，甚至出现在App Store的榜单上。

开发者应该如何正确使用回复功能？

随着新功能的推出，苹果提供了一些关于开发者如何回复评论的建议:

1.最好的答复是及时、准确而简明的。

2.回复最好有公司的基调（能够传达公司文化），哪怕回复评论的工作人员不止一个。

3.开发商应优先考虑星评级较低的评论。

用户的评论会出现在iTunes Connect上，也就是开发者管理自己的应用程序的页面上。页面会不断上传新评论，开发者可以直接进行回复（Under App（应用程序）–>Activity（活动）–>Ratings and Reviews（评分和评论））。

但也别打开发者回复功能的歪主意

上有好政策，通常会变成某些开发者的好对策。不过苹果表示禁止开发者进行评论操纵或激励玩家反馈，不允许“开发者在评论中诱导用户修改评级”。不过总有人能够设法回避苹果的监管系统，至于苹果如何对违规开发者进行处理，想必是这些开发者更在意的事情。

昨天，苹果发布了新的操作系统和iTunes新版本。如果你升级了，就可以看到这些变化了。