如何挽回游戏里的沉默用户？

无论你是游戏商还是游戏玩家，都可能有过这种情况：一款游戏下载下来，然后过了几天或者一段时间便不再玩，但是并没有将这款游戏卸载，而是将其留在了手机上。那么这部分游戏玩家对于游戏商而言就属于沉默用户。那么笔者将这个问题阐述下一些个人见解。

笔者也试着做了一些调查，询问了一些手游玩家。这些玩家平均手游年龄为1年，期间下载了平均24款左右的手游，卸载了其中的大部分，保留了5款左右，经常玩的只有1到2款。也就是说，这些手游玩家手机上有3到4款游戏处于沉默状态。据悉，这些游戏或在一开始就被设定为不允许发送通知，也有多次发送通知导致用户反感将其卸载的，也有成功通过排名提升以及改善游戏质量让玩家再次成为活跃用户的......

首先是沉默用户对于游戏商的价值，很多开发商将游戏沉默用户比喻为“鸡肋”，食之无味弃之可惜。笔者认为这种观念非常不可取，主要基于现在用户获取成本考虑，据统计，利用各种推广方式将潜在用户转化为活跃用户的成本，是将沉默用户再次回流为活跃用户成本的2.5倍。因此，从节约成本上来说，沉默用户价值要高于潜在客户。反之，如果不重视这批沉默用户，他们将在清理手机内存时，将许久不用的游戏App卸载，成为流失用户。

既然这样，那么游戏商该如何重新激活这些沉默用户呢?频繁的发送通知?或者频繁的游戏更新?笔者认为这些都不是很可取，操作不当很容易适得其反，让这些沉默用户彻底成为流失用户。游戏商首先分析这些用户不再玩其游戏的原因，而这些原因不外乎以下几种：玩通关了、玩腻了、某些问题导致的体验效果变差、没时间了。相对应的，解决办法也是针对的：出续作或者推副本、不断尝试增加新的核心玩法、重视用户反馈提高客服质量、偶尔在下班时间温馨提示下游戏的更新内容等。这些都应建立在充分地了解用户习性尊重用户的基础上。

以上所述是笔者总结的一些常见的问题以及解决办法，本文的主要目的在于对游戏商有所启发，希望这些沉默用户得到应有的重视。