如何让非活跃玩家重回游戏

一款移动游戏要想赢得成功，留存用户与获取新用户同样重要，某些时候甚至更为重要。开发者如何应对游戏中的用户流失问题，如何让接近流失的老用户回归到游戏中?近日，移动广告公司Tapjoy全球发行团队总监罗勃•卡罗尔(Rob Carroll)在一篇文章中围绕这个话题进行讨论，分享了吸引不活跃玩家回归游戏的5项技巧。媒体对文章主要内容进行了编译。

在用户获取成本(CPI)日趋增长的趋势下，很多开发者似乎依旧没有意识到唤醒“沉睡”用户的重要性。本文分享的这5项技巧，可以帮助开发者更好地吸引沉睡用户回归游戏。

1.获得有效的数据指标

为了唤醒沉睡用户，你必须首先找到他们。如果缺乏可信赖的数据和工具，以下这几条建议或许并不具备可行性。不过，市场上很多第三方服务商都能为开发者提供工具套装。开发者需要掌握以下指标：

• 玩家数据：哪些玩家曾经是活跃玩家?开发者需要研究安装日期、玩家在游戏内的活动(如完成新手引导、参与战斗场次等)、玩家购买历史、当前虚拟货币余额、上一次登陆游戏时间等数据。

• 群组分析：要想吸引不同的玩家重返游戏，开发者需要采用不同的策略。

• 数据输出：在完成对玩家的分类后，开发者需要将数据传输到自己使用的通信工具。

2.使用推送消息

开发者可以使用的最高效通信工具之一，是直接将推送消息发送至用户手机。这一招虽然有效，但必须谨慎使用，因为太多的推送消息有可能激怒玩家，导致他们关闭推送功能，甚至卸载应用。

开发者需要向不同群组的非活跃玩家发送不一样的推送消息。请不要使用通用性的消息，例如“您的部队想念您!”、“现在回来吧!”等等——它们与噪音无异。开发者需要为不同类型玩家创作专门的消息，例如：

• 重度用户：提醒他们游戏的重要内容，以及他们曾经感受到的快乐。

• 喜欢社交的玩家：使用他们在游戏内的朋友的名字。

• 账号仍有剩余虚拟货币的玩家：提醒他们自己在游戏内还有钱没有花，并告诉他们可以用虚拟货币购买哪些道具。

• 大R玩家：感谢他们。“游戏开发团队(或CEO)对您体验我们的游戏表示感谢。请回到游戏中来，尝试完成这项新任务。”

3.更新应用程序

当一款应用有更新版本，用户会在手机上看到相关提示。通过版本更新，游戏为玩家提供新鲜内容，从而吸引他们重新回到游戏中。一般来说，如果开发者力所能及，我认为平均每月进行一次版本更新的节奏很不错。

开发者应通过游戏版本更新向玩家传送对他们具有吸引力的信息，这其实也是一种营销方式。简单的Bug修复或性能提升不是玩家想要的，你需要告知玩家，游戏新版本带来了哪些酷炫的新内容、新功能，并试图让玩家感到兴奋。

4.组织活动

优质的内容，是吸引玩家回归并沉浸于游戏中的最佳载体。在你创作新内容时，请观察不同类型的非活跃用户，看看是否存在导致他们流失的共同原因。很多玩家是否在游戏内的某个环节流失?公会战是不是太陈旧了?是否有某个大Bug让很多玩家流失?基于这些数据，你可以通过组织游戏内活动，吸引沉睡用户重返游戏。比方说创作新的公会战模式、增加新关卡、修复Bug等等。毕竟，这些沉睡用户都曾在游戏中活跃过，你需要做的是找到他们流失的原因，并通过新的活动将他们拉回来。

除了对游戏内容进行调优之外，日常活动也有助于吸引用户长期留存在游戏中。这些活动不一定非得是游戏的主要功能，简单的排行榜内容或社交媒体集合有时也能让用户记住游戏的趣味。

5.创作特别内容

人人都喜欢免费的东西。很多时候，直接为用户提供免费奖品，是吸引他们重返游戏的最佳方式。开发者可以为用户提供限时促销道具、免费抽奖机会、额外生命等等，让用户觉得现在正是回归游戏的大好时机。

在为游戏内的道具制定打折促销策略时，开发者应充分利用对用户群组的分析结果。原因是某些奖品让新玩家觉得很爽，却未必足以刺激高等级用户回归;某些道具对非付费玩家有吸引力，但付费玩家却有可能对它们毫无兴趣。

举个例子来说，对于非活跃付费玩家群体，开发者为它们提供虚拟道具打折，效果很可能优于打折出售虚拟货币。高等级玩家想要的，也许是免费竞技场入场券，或者战斗中的追加攻击——因为这会让他们的经验值和高阶装备派上用场。