​PC下滑 联想要靠游戏玩家应对挑战？

全球的PC市场正在下滑已经是一个不争的事实。为了阻止更糟糕的情况发生，PC厂商们不得不改变自身来应对市场。作为全球知名的PC厂商，联想正在变得越来越重视电脑用户中的游戏玩家。

根据联想从数据上得到的结论，过去三年的时间里，游戏电脑业务整体正在以30%、40%、20%的年比增长。这足够成为联想为游戏玩家做出改变的理由。

2015年，联想开始单独成立了游戏电脑事业部，记者采访了游戏电脑事业部总监傅智威，了解到一些联想针对游戏玩家做出的变化。这些改变包括了产品研发思路、玩家重视程度、构建游戏生态、服务等四个方面。

联想游戏电脑事业部总监傅智威

研发思路的改变

以前PC行业其实是技术驱动型的，PC的研发都是基于背后新的CPU、新的显卡的更新换代。比如新的CPU趋势是“更省电”，PC厂商就都往那个轻薄的方向去做;比如英特尔什么时候出CPU，跟它结合在一块儿出一个新的产品。但是实际上游戏的玩家不关注这个，一个四代的CPU只要是标准电压的够好就可以了。“最新”已经没有太大的优势。

因此联想的研发思路发生了改变，如果有更高性能的图形和计算性能的部件出现，将第一时间被纳入到联想的产品规划里面来，给客户、给玩家提供最好的游戏体验。在2015年联想推出了“拯救者”品牌，从产品本身的设计上面去掉了一些作为游戏玩家并不太想要的东西。拯救者整个系列，未来会扩大到高、中、低三个档次，满足不同客户的需求。

另一方面，VR其实已经在影响用户购买电脑时候的心理预期，他的预期就是：我买这台游戏电脑我希望它最低限度至少是满足VR的标准，VR Ready的标准。因此，在这个基础之上，联想也会针对VR去推出VR Ready的拯救者游戏电脑，包含台式机和笔记本。然后再其次，也会有支持VR旗舰级的游戏PC。

所以从比重上面来看，游戏在联想整个公司的产品规划中所占的地位是在不断扩大。

与游戏玩家距离的改变

过去联想会参加很多展会，主要集中于CES、Computex，这类综合的电脑展，而且大部分都是针对商业合作伙伴的高端电脑展。2016年联想也去参加了美国游戏展、德国游戏展、China Joy，这也算是一个改变，这个改变让联想离游戏玩家更近。

联想在游戏展上干什么?在展示产品的同时，联想在现场安排了很多访谈员 ，跟所有去这些展会的玩家做一对一的深入访谈。包括设计标准问卷，问一些开放式的问题，通过这些来了解玩家“最想要的”是什么、“痛点”是什么。

通过这些调查，联想发现其实对于玩家来讲，他们并不关注很多工程或者细节上的事情，他们关注的是“更好的体验”、“更好的性能”、“更个性化”、“更酷炫”这些问题。所以这些答案也为联想重新梳理产品开发的流程提供了指向。

研究游戏生态

为了更好的服务游戏玩家，联想研究了整个游戏的生态。

因为电脑游戏的生态跟其它的又不太一样，比如：PS也好，X-Box也好都是一个内在封闭体系。比如：玩PS可能要除了买机器可能还要买正版游戏。因此在过去，电脑游戏玩家被认为没有很好的付费习惯。

但现在，越来越多的游戏电脑玩家也愿意付费去买正版游戏。玩家付费习惯改变的背后，是购买游戏的便利性在推动，很多“网上商店”能直接购买电脑游戏。当然，这中间也良莠不齐。

在这个过程中，联想思考的是如何给游戏玩家更好的“软硬结合的生态体验”。比如：他买了我的电脑，他其实是买回家去一开机，直接就可以从我的系统设置里面找到他想玩的游戏。

这方面联想已经着手与很多游戏公司作，未来将实现玩家在系统内可以自由选择游戏，从云端直接下载。

升级用户服务

服务方面，以联想针对“拯救者”系列的服务为例。

目前，联想所有的游戏电脑，在国内都会冠以“拯救者”这个大的品牌。针对拯救者的服务，值得一提的是在整个服务体系内部是有一个拯救者的专门快速响应小组，提供7×24小时的服务。

服务除针对产品本身以外，也针对玩家使用过程中的可能会遇到的体验问题。其实只有很少的比例是跟产品本身相关的服务问题，更多的都是关于游戏中的体验。比如，用户打电话问：“为什么我玩《英雄联盟》会掉帧，这么好的笔记本理论上不应该。”客服就会提示用户是不是没有插电源。

“当然，目前这个团队的服务人员还相对较少，但至少是我们做的跟所有其他人不一样的地方。”